Bien utiliser Google Business Profile pour gagner en visibilité

Google Business Profile (ex Google My Business) est un formidable outil pour booster votre visibilité locale sans débourser un seul euro. Avec une fiche à jour et bien entretenue, vous bénéficiez d'une vitrine de choix sur Google, particulièrement sur mobile et dans Google Maps. De plus en plus d'internautes consultent ces fiches avant de choisir un commerce ou un prestataire : autant l'optimiser pour attirer de nouveaux prospects et renforcer votre référencement naturel SEO. Voici les points clés à soigner.

Google My Business est devenu Google Business Profile

Bonne nouvelle si vous cherchez encore "Google My Business" : il s'agit du même service. Google a renommé l'outil Google Business Profile et a fait évoluer sa gestion. Désormais, vous administrez votre fiche directement depuis la recherche Google et Google Maps, en étant connecté au compte propriétaire, plutôt que via une application dédiée distincte. Le principe reste le même : une fiche d'établissement gratuite qui apparaît dans les résultats locaux.

Créer sa fiche ou en revendiquer la propriété

Première étape : créer votre fiche Google Business Profile ou en revendiquer la propriété si elle existe déjà. Car les utilisateurs ne vous attendent pas forcément : il arrive qu'une fiche ait déjà été suggérée par des internautes, et qu'elle existe donc malgré vous.

Dans ce cas, revendiquez-la rapidement. Une fiche non revendiquée est un point d'entrée que vous ne contrôlez pas : n'importe qui peut y indiquer des informations erronées et nuire à votre image. Reprendre la main est donc une priorité.

Comment créer une fiche Google Business Profile ?

La démarche est simple. Rendez-vous sur la page Google Business Profile et lancez la création. L'assistant de Google vous guide étape par étape : nom de l'établissement, catégorie, adresse ou zone desservie, coordonnées.

Vous devrez ensuite valider votre propriété: Google vérifie que votre entreprise se situe bien à l'adresse indiquée. La vérification peut se faire par courrier postal (un code à reporter dans la fiche), mais aussi, selon les profils, par téléphone, e-mail ou vidéo. Une fois la validation effectuée, votre fiche est officiellement opérationnelle.

Renseigner les informations de la fiche

Plus vous donnez d'informations, meilleure est votre fiche, et plus Google apprécie votre précision. Remplissez un maximum de rubriques dans la section "Infos".

Soignez particulièrement les photos et le logo: ce sont elles qui s'affichent directement sur votre fiche dans les résultats. Si vous n'en ajoutez pas, c'est Google qui choisira à votre place, souvent de façon peu représentative.

Comment utiliser sa fiche pour être vu ?

Posséder une fiche est une première étape primordiale mais insuffisante : il faut l'alimenter et la tenir à jour. Pour rester visible dans la SERP de Google (page de résultats), publiez régulièrement des actualités via la section Posts.

À la manière d'un réseau social, les posts vous permettent d'interagir avec vos utilisateurs et de leur donner une idée précise de vos services. Les derniers posts apparaissent à la une de votre fiche dans les résultats : c'est un levier efficace pour convaincre vos cibles.

Que ce soit pour renvoyer vers une page de votre site, annoncer un nouveau produit ou présenter un service, publiez au moins deux fois par semaine. Vous constaterez dans l'onglet "Statistiques" (Performances) que cela améliore votre visibilité dans la recherche Google comme dans Google Maps. Et si vous ajoutez un lien vers votre site, c'est du trafic supplémentaire à la clé.

À quelle fréquence publier ?

Gérer ses avis clients

La rubrique Avis vous permet de récolter gratuitement des retours clients. Et plus vous avez d'avis, plus vous gagnez en visibilité dans les résultats : une entreprise riche en avis rassure immédiatement l'internaute. Plus vos avis sont positifs, mieux c'est pour votre image de marque.

Pensez donc à inviter vos clients satisfaits à laisser un avis sur votre fiche. Un point essentiel et souvent négligé :répondez à chaque avis, positif comme négatif. Une réponse soignée à une critique montre votre professionnalisme et désamorce une mauvaise impression. Cette interaction est également valorisée par Google.

Les bonnes pratiques à retenir

• Revendiquez et sécurisez votre fiche dès que possible.
• Complétez 100 % des informations et tenez-les à jour.
• Ajoutez des photos de qualité et représentatives de votre activité.
• Publiez des posts au moins deux fois par semaine.
• Sollicitez des avis et répondez systématiquement.
• Suivez vos statistiques pour ajuster votre stratégie.

Bien utilisée, votre fiche Google Business Profile devient un véritable accélérateur de visibilité locale, pour le seul coût du temps que vous y consacrez. Besoin d'aide pour optimiser votre présence en ligne ?Parlons de votre projet.