Il va sans dire que pour une entreprise, les meilleurs clients sont des clients fidèles. Il faut moins d’argent pour les servir et ils sont susceptibles de dépenser plus d’argent que les autres clients, et travaillent habituellement comme ambassadeurs de l’entreprise via le bouche-à-oreille.
C’est sans doute la raison pour laquelle certains professionnels affirment que si vous réussissez à fidéliser vos clients, vous gagnerez aisément de l’argent.
Ainsi, la fidélisation des clients est le meilleur moyen de tirer profit des relations commerciales établies avec le public à long terme et d’en tirer le meilleur parti.
Cependant, comment peut-on alors fidéliser ses clients grâce aux réseaux sociaux ?
Fidéliser ses clients via les réseaux sociaux
Il est important ici de porter une attention particulière à l’implication, à l’intérêt ou à l’engagement manifesté par votre audience sur les médias sociaux.
Ainsi, afin d’obtenir un bon retour sur votre contenu, vous devez répondre aux préoccupations de votre public.
Les commentaires positifs ou tout ce qui dénote de l’intérêt, les goûts et le nombre de fois que le public partage vos publications sont des indicateurs dont l’abondance signifie que votre stratégie fonctionne plutôt bien.
Pour faire plus court, la meilleure façon de fidéliser vos clients sur les médias sociaux est de travailler au quotidien votre communication.
Il s’agit ici de préserver un haut niveau d’engagement par la création et/ou la diffusion d’un contenu de qualité (publications pertinentes qui divertissent, informent et émeuvent les gens, notamment votre public) et des interactions significatives avec le public.
Quelques méthodes simples
- Questionnez votre audience et interagissez avec elle ;
- Partagez des contenus ayant un fort impact émotionnel ;
- Partagez des citations et des dictons importants ;
- Faites une communication utile ;
- Montrez votre côté humain ;
- Offrez des avantages et des rabais à ceux qui ont déjà acheté vos produits ; etc.
Les réseaux sociaux vous permettent d’être proche de votre audience. C’est ce que votre public attend : que vous soyez au plus près de ses besoins. C’est en ce sens que les médias sociaux sont formidables pour fidéliser les clients.
