Vous avez un e-commerce et vous vendez vos produits ou services en ligne.
Seulement voilà : votre activité est en ligne depuis quelques mois et les clients se font attendre. A tel point que vous vous demandez si c’est toujours une bonne idée. Après tout, internet est si vaste, vous êtes en concurrence avec d’immenses sites…
Pourtant, tout n’est pas perdu. C’est ce que nous allons vous montrer dans cet article.
Internet regorge toujours d’opportunités croustillantes, mais c’est plus difficile qu’avant pour pouvoir les saisir. Vous devez mettre davantage d’effort et de temps dans votre activité pour la voir décoller.
Heureusement, grâce à cet article, vous pourrez immédiatement tester et mettre en place certains éléments qui devraient améliorer votre situation.
Avant de commencer, rappelons que vos efforts finissent par payer qu’après un certain temps. Vos actions n’auront un impact que sur le moyen/long terme. Ne vous attendez pas à recevoir une pluie de commande du jour au lendemain. Restez donc persévérant et appliquez nos conseils 👍
Le référencement : un incontournable pour le succès de votre boutique e-commerce
Savez-vous combien de personnes visitent votre site tous les mois ? D’où viennent-ils ?
Peut-être que vos visiteurs proviennent de Facebook, de LinkedIn ou encore de la publicité sur Google.
Quoi qu’il en soit, vous devez identifier vos meilleures sources de trafic, et mettre le paquet dessus.
Pour cela, nous recommandons l’utilisation de Google Analytics.
Google Analytics comme outil d’analyse du trafic
Cet outil en ligne est gratuit et vous donne des statistiques assez complètes sur les visiteurs de votre site internet. Vous pouvez savoir les pages qu’ils regardent, combien de temps ils y restent, et d’où ils proviennent.
En identifiant les points forts et les points faibles de votre trafic, vous pourrez déterminer les actions à prendre pour améliorer le tableau général.
Plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez miser sur le court terme et sur le long terme. Voyons cela ensemble.
Les publicités en ligne sont un moyen efficace de recevoir du trafic sur votre site internet. Que ce soit sur le réseau social Facebook, à travers la plateforme Google Ads ou par un autre biais publicitaire, vous devrez investir une certaine somme pour recevoir du trafic (sans avoir la garantie que celui-ci achète).
Pour miser sur le plus long terme, c’est votre stratégie SEO qui peut apporter les visiteurs qui vous manquent tant.
Créez du contenu à forte valeur ajoutée
La création de contenu peut vous apporter des visiteurs gratuitement, à condition bien sûr que votre stratégie SEO soit efficace. En écrivant des articles avec les bons mots-clés, votre site pourra sortir dans les propositions de Google sur certaines requêtes. Vous obtiendrez ainsi du trafic qualifié avec votre thématique, un peu plus susceptible d’acheter.
Néanmoins, votre contenu ne fera pas le travail à votre place. Celui-ci doit intégrer une certaine dose de valeur ajoutée pour séduire votre visiteur.
Si votre contenu est vide de sens et pas pertinent pour ce que recherche votre lecteur, il fuira votre site immédiatement.
A l’inverse, vous devez captiver son attention et lui donner des réponses.
Voilà donc un superbe conseil que vous pouvez garder à l’esprit lorsque vous créez vos contenus :
Apportez des solutions à vos clients avec du contenu gratuit, et résolvez leur problème avec un produit/service payant.
Le contenu gratuit agit un peu comme une « porte d’entrée » vers votre contenu payant (qu’il soit un objet, un service, un produit téléchargeable ou une formation).
Mais là encore, vous avez beau avoir un contenu enrichissant et pertinent, il se peut que votre visiteur n’ose pas commander sur votre site web. Peut-être qu’il le trouve louche, peu inspirant, pas sérieux, que sais-je… Un tas de raison peuvent refroidir votre prospect. Vous devez donc veiller à rendre votre site rassurant, afin de lever les barrières à l’achat. Voyons cela tout de suite.
Levez les barrières à l’achat
L’un des premiers leviers pour augmenter le nombre d’achat sur votre site : la livraison gratuite.
Si la livraison est payante, le visiteur peut être surpris de se voir ajouté des frais pour le transport. Avec l’essor d’Amazon et de la livraison gratuite, il devient difficile de ne plus la proposer.
Bien sûr, veillez à respecter vos marges et faites le bon calcul, il vaut mieux vendre moins mais rester rentable !
Deuxièmement, les garanties sont des moyens très efficaces de rassurer vos prospects. Même si ce n’est pas l’argument qui va les décider, il y a de fortes chances pour que cela rassure le prospect inconsciemment. Une garantie enlève le risque lié aux défauts de fabrication.
De la même façon, les politiques de retour et les Conditions Générales de Ventes / d’Utilisation (CGVU) permettent de clarifier le cadre légal qui opère lors de la transaction. Vos visiteurs peuvent être méfiant et une CGV bâclée fera peur.
Troisièmement, les visiteurs aiment toujours savoir qui se cache derrière le site web. Une entreprise est une entité quelque peu abstraite. En revanche, un visage permet de construire la confiance.
Mettez une photo de vous-mêmes, ou de votre équipe, ou de vos locaux. Cela rend l’entreprise réelle et ancrée quelque part.
D’ailleurs, votre page à propos (ou la page qui sommes-nous) sert à cela : à montrer qui vous êtes, pourquoi vous mener une telle activité et qu’est-ce que vous souhaitez accomplir à travers votre e-commerce.
Conseil : vous ne faites pas ça pour l’argent. Vous le faites pour une cause plus grande, qui vous tient à cœur. 😉
Quatrièmement, vos visiteurs adorent quand d’autres personnes ont testé le produit ou le service avant eux. C’est ce qu’on appelle la preuve sociale. Les commentaires et témoignages clients ont un pouvoir à ne surtout pas sous-estimer. La preuve sociale reste l’un des plus gros facteurs décisif pour conclure la vente.
Enfin, une page de Foire Aux Questions (FAQ) est utile pour lever les doutes et répondre aux questions les plus fréquentes. Ces questions doivent surtout correspondre à des aspects de vos produits ou services payants.
Améliorez le processus d’achat
Vous avez déjà connu ça ?
Vous achetez en ligne : vous mettez le produit dans votre panier et jusqu’ici tout va bien.
Mais le moment est venu de payer et les problèmes commencent.
Vous devez créer un compte, valider l’inscription via un e-mail que vous recevrez. A partir de là vous pourrez définir un mot de passe, puis revenir dans le processus de commande. Vous entrez votre adresse de livraison, vous choisissez un moyen de livraison, vous devez entrer vos coordonnées bancaires… BREF !
Voilà trop d’étapes. Le processus est trop long et vous perdez la motivation d’acheter, avant même d’arriver au bout du processus !
Il se peut qu’il se passe la même chose sur votre boutique en ligne.
L’idéal est de réduire le nombre de clics nécessaires pour commander entre le moment où l’on ajoute le produit au panier et la validation de la commande.
Par ailleurs, votre processus de check-out se doit d’être également rassurant. Placez des icones de paiements sécurisés, mentionnez qu’aucune cordonnées bancaires ne sont stockées sur votre site internet. L’idée ici est de dire que les informations de votre client sont entre de bonnes mains !
Enfin, affichez un délai de livraison pour que le client ne reste pas dans l’incertitude avant de payer, car ses doutes pourraient le conduire à annuler le processus.
Construisez une identité forte
Plus généralement, il s’agira pour vous de construire une vraie identité de marque. Votre boutique doit mettre en avant des valeurs auxquels votre prospect pourra s’identifier. Que ce soit l’écologie, la qualité, le bon prix, le savoir-faire, la rapidité… Votre marque doit occuper une place immuable dans l’esprit de vos prospects lorsqu’ils visitent votre site web.
Pour vous aider dans cette tâche, nous vous conseillons de bien définir vos clients idéals. A quoi ressemblent-ils ? Qu’est-ce qui compte vraiment pour eux ? Qu’est-ce qui les anime ou au contraire les déprime ?
Connaître vos clients permet de mieux adapter votre argumentaire de vente partout sur le site et les fiches produit.
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